
Responsable service clients online
Emploi Télécom
-, 75, Paris, Île-de-France
Missions Et si vous donniez au Service Clients Fibre les moyens d'une qualité durable et maîtrisée ? Au sein de la Direction Clients, en tant que Pilote d'activité Service Clients Fibre (H/F), vous intervenez en interface quotidienne avec notre prestataire de Service Clients et les directions métiers. Votre rôle consiste à structurer les méthodes, renforcer les standards opérationnels et inscrire l'activité Fibre dans une dynamique d'amélioration continue. Ainsi, vos principales missions s'articulent autour des axes suivants : Piloter la performance opérationnelle - Décliner le plan de production et les objectifs mensuels afin de sécuriser l'atteinte des engagements du Service Clients - Suivre quotidiennement les indicateurs de performance et identifier les écarts - Participer aux instances de pilotage du prestataire afin d'aligner priorités, résultats et plans d'amélioration Optimiser les process et les outils - Faire évoluer les process métiers et outils Service Clients pour fluidifier le traitement des demandes - Formaliser et mettre à jour les documents de référence (process, supports de formation, .) pour garantir une application homogène - Contribuer aux projets[...]


